📜 Políticas de Donación y Reembolsos de Zarox
Al realizar una donación para adquirir Coins (MD) o la suscripción Zarox Premium, el usuario acepta los siguientes términos y condiciones. Nuestro objetivo es ofrecer un trato justo, por lo que hemos establecido pautas claras sobre cuándo es posible solicitar una devolución.
1. Condiciones Generales para Reembolsos
Como norma general, al tratarse de bienes digitales, las donaciones no son reembolsables una vez que el servicio o artículo ha sido consumido. Sin embargo, en Zarox entendemos que pueden ocurrir errores de compra o arrepentimientos inmediatos. Por ello, ofrecemos reembolsos exclusivamente bajo las condiciones detalladas a continuación.
2. Política de Reembolso para Coins (MD)
- Saldo Intacto: Podrás solicitar un reembolso total de tu compra solo si no has gastado absolutamente ninguna de las Coins (MD) adquiridas en la transacción.
- Consumo Parcial: Si has utilizado tus Coins, aunque sea una cantidad mínima, en la Item Shop o dentro del juego, la compra se considerará "consumida" y ya no será elegible para ningún tipo de reembolso.
3. Política de Reembolso para la Suscripción Zarox Premium
- Periodo de Gracia de 24 Horas: Si te arrepientes de tu suscripción, puedes solicitar un reembolso únicamente dentro de las primeras 24 horas (1 día) tras la activación del Premium.
- Al aprobarse este reembolso, se retirarán inmediatamente todos los beneficios asociados (rol en Discord, estolas, acceso a canales exclusivos y sets).
- Si han transcurrido más de 24 horas desde la activación, o si has resultado ganador de alguno de los sorteos exclusivos durante ese primer día, la suscripción se considerará en curso y no procederá el reembolso, ni siquiera de forma prorrateada.
4. Casos donde NO aplica el reembolso
Fuera de las excepciones mencionadas en los puntos 2 y 3, las solicitudes de devolución serán denegadas automáticamente por los siguientes motivos:
- Inconformidad técnica: Experimentar fallos en el juego (bugs), desconexiones, lag o inconformidad con los tiempos de respuesta del equipo de soporte no son motivos válidos para revertir una transacción de bienes que ya han sido consumidos o fuera del periodo de 24 horas.
- Sanciones y Baneos: Si tu cuenta es suspendida temporal o permanentemente por infringir las reglas del servidor (uso de software de terceros, toxicidad, etc.), perderás el acceso a tus Coins y días de Zarox Premium sin derecho a reembolso.
5. Disputas de Pago (Chargebacks)
Te invitamos siempre a dialogar con nuestro equipo abriendo un ticket en Discord si tienes un problema. Sin embargo, cualquier intento de forzar una devolución abriendo una disputa no autorizada a través de PayPal u otras plataformas de pago (saltándose estas políticas) resultará en el bloqueo permanente de todas las cuentas de juego e IP asociadas, perdiendo todo tu progreso.
El desconocimiento de estas normas no exime de su cumplimiento.